Tribratanews.kaltim.polri.go.id, Kutim – Polres Kutai Timur terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui penguatan fungsi Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT). Salah satu langkah yang dilakukan adalah menempatkan personel Polisi Wanita (Polwan) di garda terdepan pelayanan sebagai upaya menghadirkan layanan yang lebih humanis, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Dalam pelaksanaan tugasnya, para Polwan berperan sebagai petugas pelayanan awal yang menyambut masyarakat, memberikan informasi terkait prosedur pelayanan, membantu kelengkapan administrasi, hingga mengarahkan warga menuju layanan kepolisian yang sesuai dengan keperluannya. Kehadiran mereka diharapkan mampu memberikan rasa nyaman sekaligus mempermudah masyarakat dalam mengakses berbagai pelayanan di lingkungan Polres Kutai Timur.
Kapolres Kutai Timur AKBP Aryansyah menjelaskan bahwa penempatan Polwan di ruang SPKT merupakan salah satu inovasi pelayanan publik yang bertujuan memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat.
“Kami ingin setiap masyarakat yang datang memperoleh pelayanan yang cepat, mudah, ramah, dan transparan. Kehadiran Polwan sebagai petugas terdepan di SPKT menjadi bentuk komitmen Polres Kutai Timur dalam menghadirkan pelayanan yang humanis sekaligus membantu masyarakat memahami setiap tahapan pelayanan kepolisian,” ungkapnya.
Menurutnya, pendampingan sejak masyarakat memasuki ruang pelayanan juga dapat meminimalisasi kebingungan terkait persyaratan maupun mekanisme pengurusan administrasi, mulai dari laporan kehilangan, pengaduan, hingga berbagai layanan kepolisian lainnya. Dengan demikian, proses pelayanan dapat berjalan lebih efektif, efisien, serta memangkas waktu tunggu.
Inovasi tersebut pun mendapat respons positif dari masyarakat. Sejumlah warga yang memanfaatkan layanan SPKT mengaku merasa lebih terbantu karena petugas memberikan penjelasan secara komunikatif sejak awal kedatangan, sehingga proses pengurusan administrasi menjadi lebih mudah dipahami.
Melalui peningkatan kualitas pelayanan ini, Polres Kutai Timur menegaskan komitmennya dalam mendukung transformasi Polri yang Presisi (Prediktif, Responsibilitas, Transparansi Berkeadilan). Dengan menghadirkan pelayanan yang profesional, responsif, dan mengedepankan pendekatan humanis, diharapkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi Polri terus meningkat.
Humas Polda Kaltim