Tribratanews.kaltim.polri.go.id, Balikpapan – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Polresta Balikpapan menggelar kegiatan Coaching Clinic bagi personel kepolisian yang berperan sebagai konselor psikologi. Kegiatan yang dilaksanakan pada Sabtu, (31/05/25) di Lobby Polresta Balikpapan ini diikuti oleh sekitar 100 personel dari berbagai satuan fungsi.
Peserta pelatihan terdiri dari 44 personel penyidik dari Satuan Reserse Kriminal, 11 personel dari Satuan Reserse Narkoba, 6 personel dari Unit Laka Lantas, serta 34 personel Bhabinkamtibmas. Seluruh peserta mendapatkan pembekalan intensif mengenai berbagai aspek penting dalam pelayanan dan pendampingan psikologis kepada masyarakat.
Materi yang disampaikan dalam pelatihan meliputi pemahaman tentang pentingnya layanan prima melalui konsep “Mantra Layanan”, peningkatan kualitas perilaku pelayanan, filosofi dan teknik dalam memberikan layanan yang baik, serta pembangunan komunikasi efektif melalui pemahaman pilar komunikasi, nada bicara, dan bahasa tubuh. Selain itu, peserta juga dibekali dengan keterampilan dalam membangun koneksi dengan masyarakat, menjaga etika profesional, dan memahami konsep Service Winner sebagai upaya untuk meraih kepercayaan masyarakat melalui layanan berkualitas.
Program pelatihan ini menjadi bagian dari inovasi unggulan Polresta Balikpapan, yakni Program Konselor Psikologi, yang memberikan layanan pendampingan dan konsultasi psikologis secara gratis kepada masyarakat. Layanan ini tersedia di ruang SPKT Polresta Balikpapan maupun di masing-masing Polsek jajaran.
“Pelatihan ini merupakan bentuk komitmen kami dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Kami ingin personel Polri tidak hanya hadir sebagai penegak hukum, tetapi juga sebagai tempat masyarakat berbagi dan mencari solusi atas permasalahan yang mereka hadapi,” ujar Kasi Humas Polresta Balikpapan, Ipda Sangidun.
Melalui kegiatan ini, diharapkan mampu memperkuat kemampuan personel dalam mendampingi masyarakat secara humanis, serta semakin mempererat hubungan kepercayaan antara Polri dan warga Kota Balikpapan.
Humas Polda Kaltim
