Tribratanews.kaltim.polri.go.id, Bontang – Polres Bontang mendapat kunjungan monitoring dan penilaian pelayanan publik dari Tim Ombudsman Republik Indonesia (Ombudsman RI) sebagai bagian dari evaluasi rutin terhadap penyelenggaraan layanan kepolisian, Senin (10/11/2025).
Rombongan Ombudsman RI dipimpin oleh Hamsah Fansuri selaku Kepala Keasistenan Pencegahan Maladministrasi, bersama Yansen Sinaga dan Beny Setiadi yang bertugas sebagai Asisten Ombudsman RI Pencegahan Maladministrasi. Turut hadir pula Dhewi Lestari dari jabatan fungsional Kesekjenan Ombudsman RI serta William Gosal selaku tenaga pendukung.
Dalam rangkaian supervisi tersebut, tim melakukan pemeriksaan mendalam terhadap berbagai unsur utama pelayanan publik di Polres Bontang, meliputi:
• Implementasi Standar Pelayanan Publik, mulai dari alur, SOP, hingga keterbukaan informasi
• Kualitas layanan pada unit SPKT, Satpas, SKCK, serta desk pengaduan masyarakat
• Transparansi biaya, kepastian waktu pelayanan, dan aksesibilitas pelayanan
• Ketanggapan petugas terhadap penyampaian laporan dan keluhan masyarakat
• Efektivitas pengawasan internal dalam mencegah terjadinya maladministrasi
• Ketersediaan sarana dan prasarana pelayanan yang inklusif, nyaman, dan memenuhi standar nasional
•
Kapolres Bontang AKBP Widho Anriano, SIK, MSi menyampaikan bahwa kegiatan ini menjadi momentum penting bagi Polres Bontang dalam mengukur sejauh mana kualitas layanan yang telah diberikan kepada masyarakat.
“Kami menyambut baik proses penilaian dari Ombudsman RI. Supervisi ini sangat berarti bagi kami sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan mutu layanan agar semakin profesional dan lebih memenuhi ekspektasi masyarakat,” ujar Kapolres.
Tim Ombudsman RI menambahkan bahwa penilaian tidak hanya berfokus pada kelengkapan fasilitas pelayanan, tetapi juga pada konsistensi sikap petugas, budaya kerja, dan dampak langsung yang dirasakan masyarakat sebagai pengguna layanan.
Melalui evaluasi ini, diharapkan Polres Bontang dapat terus memperkuat kualitas pelayanan publik yang bersih, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Humas Polda Kaltim